Líder de Atendimento de Clínica

🚨ATENÇÃO🚨

🕒Você tem 12h para finalizar seu cadastro!

• Recomendamos que revise todas as informações de seu currículo antes de salvar o seu cadastro e preencha todos os campos necessários até chegar na próxima etapa de Entrevista Dinâmica. 😊
• Após concluir o cadastro, basta aguardar o nosso retorno por e-mail para seguirmos com os próximos passos. 📧 🔍Recomendamos que acompanhe tanto sua caixa de entrada quanto o spam, de forma frequente.

Apresentação da Empresa Contratante:

Somos uma policlínica especializada em terapias de reabilitação, com um crescimento contínuo de 40% ao ano nos últimos cinco anos. Já somos reconhecidos como referência em alguns de nossos atendimentos e aspiramos a alcançar o mesmo nível de excelência em toda a nossa gama de serviços. Para sustentar e expandir esse crescimento, estamos comprometidos em inovar constantemente e aprimorar o que já fazemos.

Nosso objetivo é garantir que o atendimento aos nossos clientes reflita a excelência que caracterizou nossa trajetória de sucesso. O desafio que enfrentamos é proporcionar uma experiência de atendimento que não apenas atenda às expectativas, mas que também surpreenda e encante nossos pacientes e suas famílias – o tão desejado fator "UAU".

Nosso compromisso é ser uma referência não apenas pela qualidade dos nossos serviços, mas também pela forma como recebemos e cuidamos dos nossos pacientes e suas famílias.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa.
• Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário.
• Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes.
• Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade.
• Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante.
• Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados.
• Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias.
• Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores.
• Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento.
• Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas.
• Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento.
• Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).

REQUISITOS:

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior em clínicas multidisciplinares de terapias.
• Experiência com call center, preferencialmente em empresas de saúde e/ou retenção de clientes.
• Experiência em coordenação ou supervisão de equipes.
• Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Diferencial: Experiência em clínicas de fonoaudiologia.
• Diferencial: Vivência no atendimento de planos de saúde.
• Diferencial: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:

• Boa comunicação oral e escrita.
• Empatia.
• Dinamismo.
• Orientação para resultados.
• Trabalho em equipe.
• Organização.
• Liderança.
• Proatividade.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE:

Empresa: Clínica ConVida

Local de Trabalho: Salvador/BA

Modelo de Contratação: CLT

Jornada: 44 horas semanais. Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00.

BENEFÍCIOS:

Salário R$ 2.500,00 + Adicional de 20% + Bonificação Anual sobre Resultados + VT + VA (R$ 16,00/dia) + Plano de Saúde + Seguro de Vida.

Esclarecemos que a definição do perfil, remuneração, benefícios propostos e práticas de gestão após a contratação são de inteira responsabilidade do Cliente Contratante.

VENHA SE CANDIDATAR

Para você, que está em busca de uma recolocação ou inserção no mercado de trabalho, basta seguir nossas redes sociais (@artthaoficial) e nosso site. Se alguma vaga estiver no seu perfil, é só preencher o cadastro com seus dados. Na ARTTHA, a gestão de pessoas e de carreiras é desenvolvida com ética, seriedade e profissionalismo.

Faz parte da nossa rotina de trabalho, o encaminhamento de laudo personalizado com a pontuação do candidato(a) em todas as etapas do processo. Com a Inteligência Artificial (IA), o processo seletivo ficou ainda mais ágil e preciso, assegurando igualdade de oportunidades e justa mensuração dos atributos profissionais.

Além disso, asseguramos retorno formal por e-mail a 100% dos(as) candidatos(as) desde a fase de triagem. Esta conduta reafirma nosso posicionamento ético e respeitoso ao lidar com Recursos Humanos, considerando as potencialidades de cada indivíduo.

VOCÊ É GESTOR DE EMPRESA?

CONHEÇA O RECRUTAMENTO IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO

A ARTTHA considera que cada empresa deve ser atendida de acordo com suas necessidades específicas. Sob esta perspectiva, todo o processo de recrutamento e seleção é organizado e executado de maneira a resultar nas melhores escolhas de profissionais para atuar na sua empresa e colaborar com a expansão do seu negócio.

Com a utilização de recursos de ponta, como a inteligência artificial, e processos bem consolidados ao longo de mais de duas décadas, personalizamos as etapas de construção do perfil, dinâmicas e cases técnicos. Em busca de mais assertividade na seleção, aplicamos no mínimo 02 entrevistas específicas com cada candidato.

A ARTTHA apoia o cliente em todo o processo de análise e decisão final sobre a aprovação do candidato. Com olhar voltado para a obtenção dos melhores resultados, dedicamos ao cliente plena atenção e acompanhamento em todas as etapas, trabalho diferenciado que vem resultando em alto nível de satisfação por parte dos nossos contratantes.

CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS DIFERENCIAIS:

• Pioneira na Bahia em efetivação de Inteligência Artificial
• A partir do cadastro do currículo do profissional, já é identificado o percentual de afinidade e adesão aos critérios da vaga.
• Gamificação com assessments diferenciados que utilizam storytelling, people analytics e inteligência artificial para identificação e análise de so‑skills.
• Elaboração de cases técnicos personalizados conforme o perfil da vaga.

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